Kreirali smo uslove korišćenja shodno zakonskoj regulativi, koje su važeće i obavezujuće i koje Vam obezbeđuju jasnu, bezbednu i jednostavnu kupovinu.
Uslovi korišćenja precizno definišu prava i obaveze čije poštovanje od strane Prodavca i Kupca obezbeđuje uspešno okončanje prodajnih transakcija putem Internet prodavnice Namestaj-Online.rs COMPACT sztr.
Uslovima korišćenja precizirane su i posledice koje snose Prodavac i Kupac, a koje mogu biti uzrokovane nepoštovanjem definisanih pravila.
Prodavac zadržava pravo promene opštih uslova kupovine, shodno novim momentima ponude i zakonske regulative, bez obaveze da obaveštava Kupca o izmenama istih. Stoga Vam preporučujemo da pre svake kupovine proveriti informacije u vezi opštih uslova kupovine. Izmene uslova korišćenja stupaju na snagu odmah po njihovom objavljivanju na sajtu. Podrazumeva se da je Kupac upoznat i saglasan sa uslovima korišćenja, što potvrđuje prilikom kupovine.
1. Kupac može biti svako punoletno fizičko lice sa teritorije Republike Srbije.
2. Kupac ne mora biti registrovan na sajtu ukoliko želi da poruči proizvod iz ponude Prodavca. Tokom procesa kupovine, kupac je dužan da ostavi tačne podatke kako bi se proces trgovine mogao nesmetano odvijati. Osnovni podaci koji su neophodni prilikom registracije su ime, prezime, adresa prebivališta, e-mail adresa i broj telefona. Ukoliko Kupac unese pogrešne lične podatke ili podatke o adresi prebivališta (adresa za isporuku robe), prilikom procesa kupovine ili postoje druge nejasnoće u vezi unetih ličnih podataka ili odabranih proizvoda, Prodavac ne snosi odgovornost za neisporučivanje robe. Prodavac će u tom slučaju, pre slanja robe pokušati da kontaktira Kupca na kontakt telefon ili e-mail koji je Kupac ostavio prilikom procesa kupovine i isporuči robu na novoutvrđenu adresu uz naplatu dodatnih troškova za dostavu. U slučaju da je kupac nedostupan ili ne odgovori na e-mail ovo može prouzrokovati produženje roka dostave za koji Prodavac ne može preuzeti odgovornost.
Ukoliko ne uspe da stupi u kontakt sa Kupcem, Prodavac će porudžbinu smatrati otkazanom. Prodavac nije obavezan da rešava reklamacije uzrokovane nemogućnošću isporuke zbog netačne ili nepostojeće adrese Kupca.
3. Ugovor između Prodavca i Kupca smatra se zaključenim momentom kada kupac potvrdi svoju volju da zaključi kupoprodajni ugovor o kupovini izabranog predmeta klikom na dugme „Plaćanje“ i potvrđivanjem kupovine klikom na dugme „Naruči“, bez daljih obaveštavanja.
4. Prodavac je obavezan da podatke o kupcu čuva i koristi ih samo u svrhu isporuke i naplate naručene robe, odnosno, Prodavac garantuje da podatke o kupcu neće koristiti u druge svrhe niti ih davati na uvid trećem licu.
5. Prodavac garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventulanu promenu cene pre izvršene isporuke. To se odnosi i na evenutalno povećanje ili smanjenje cene.
6. Isporuka naručenih proizvoda se vrši najčešće putem kurirske službe BEX na adresu kupca. Troškove dostave, za kupovinu u iznosu do 50.000,00 dinara snosi kupac, a za kupovinu preko navedenog iznosa dostava je besplatna. Troškovi dostave su jasno istaknuti na sajtu prilikom zaključivanja narudžbe. Pojedine velike, ne-standardne i osetljive pošiljke, zbog bezbednosti proizvoda da ne bi došlo do oštećenja u transportu, ne isporučujemo kurirskom službom već se takvi proizvodi dostavljaju posebnim vozilom predviđenim za transport (kombi ili kamion). Kod takvih artikala obračunava se posebna jedinična cena isporuke po artiklu a koja je jasno navedena na sajtu prilikom zaključivanja naruđžbe. Svi troškovi dostave imaju jasno navedeni na sajtu u delu za kupce – “dostava”.
7. Prodavac se obavezuje da će kupljenu robu u navedenom roku predati kurirskoj službi koja je zadužena za dostavu. Predviđeno ukupno vreme za dostavu robe Kupcu na adresu koju je uneo u procesu kupovine je najviše 10 radih dana, bez obzira na destinaciju u Srbiji (najčešće roba stigne na adresu kupca za 3 do 5 radnih dana).
8. Na vreme isporuke takođe mogu da utiču vanredne situacije, vremenske nepogode, više sile, a u tim situacijama Prodavac ne može da snosi odgovornost. Kurirske službe ne dostavljaju na teritoriju Kosova.
9. Za svaki kupljeni proizvod prodavac izdaje fiskalni račun, deklaraciju o proizvodu i obrazac „izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu“.
10. Svi proizvodi koji se prodaju su novi. Prodavac se ne bavi prodajom polovne, odnosno korišćene robe.
11. Nakon obavljene kupovine, a pre isporuke na kućnu adresu, specifikacija izabranih proizvoda se ne može menjati.
12. Kupac je u mogućnosti nakon kupovine da se informiše o statusu iste putem standardnih metoda komunikacije koje se nalaze u dnu svake strane sajta.
13. Kupac je saglasan da od Prodavca prima komercijalne poruke u vezi prodaje proizvoda putem e-mail-a uz pravo da u svakom trenutku povuče saglasnost tako što će Prodavca obavestiti putem e-mail-a.
Poručenu robu Kupac plaća pouzećem, što podrazumeva plaćanje naznačenog iznosa gotovinom, kurirskom službeniku po preuzimanju paketa. Takođe kupac može poručenu robu uplatiti na račun Prodavca, po predračunu, pre isporuke.
Odustajanje od kupovine:
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana isporuke odnosno preuzimanja jednostrano raskine ugovor i zatraži povraćaj novca tako to će u pismenoj formi poslati obaveštenje o želji za odustajanjem od kupovine konkretnog proizvoda.
Ako u ovom razdoblju odlučite da odustanete od narudžbine i ako nas o tome pismeno obavestite, pokrenućemo postupak povraćaja naplaćene sume.
Jednostranim raskidom kod kupovine proizvoda kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe.
Pre toga nam morate na bilo koji način, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja pisanog obaveštenja o odustajanju od kupovine, o Vašem trošku vratiti isporučene proizvode u naše sedište. Pažnja: ne vraćajte proizvode pouzećem!
Važno: Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Povraćaj sredstava ćemo izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od prijema UREDNO vraćenih proizvoda. Ukoliko se pak ne ispune svi gore navedeni uslovi, nećemo biti u mogućnosti da izvršimo povraćaj novca a proizvode ćemo vam ponovo dostaviti na Vaš trošak.
Obrazac za odustajanje od kupovine možete preuzeti na sledećem linku linku: Odustanak od ugovora na daljinu.docx
U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača kupac ima pravo na reklamaciju kupljene robe ako ima račun ili fiskalni isečak iz registar kase sa fiskalnom memorijom.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe u ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Reklamaciju primamo pisanim putem na mail adresu reklamacija@namestaj-online.rs ili pozivom na broj 064/814-00-66.
Naša obaveza je da na prigovor-reklamaciju odgovorimo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema prigovora-reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je najviše 30 dana od dana prijema reklamacije.
Nemogućnost kupca da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti. Artikli namenjeni za reklamaciju trebaju biti adekvatno spakovani kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja u transportu.
Prodavac garantuje da svi proizvodi na sajtu odgovaraju proizvodima u stvarnosti. U slučaju da proizvod ne odgovara opisu i detaljima istaknutim na sajtu, Kupac ima pravo na zamenu robe ili povraćaj novca, bez dodatnih troškova.
Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je oštećenje nastalo usled nepravilnog rukovanja ili nepažnje kupca, nesrećnog slučaja ili dejstva više sile kao što su pad, mehaničko oštećenje, oštećenje hemijskim sredstvima, ukoliko dođe do zaprljanosti proizvoda ili usled prirodnih promena koje mogu nastati na proizvodu. Proizvodi koji se svakodnevno koriste podložniji su habanju i naš je savet da se za pravilno rukovanje, upotrebu i održavanje obrati pažnja na sledeće: za pravilno održavanje i čišćenje koristiti suvu, mekanu krpu. Za skidanje eventualnih mrlja koristiti ispitano sredstvo za čišćenje.
Obrazac za reklamiranje robe možete preuzeti na sledećem linku linku: Obrazac-za-reklamaciju.docx
Kompletan pravilnik o postupanju prilikom reklamacije, možete preuzeti na sledećem linku linku: Pravilnik-o-postupanju-prilikom-reklamacije.pdf
Ukoliko u opisu proizvoda ili njegovim karakteristikama nije drugačije navedeno saobraznost važi 2 godine od datuma kupovine proizvoda. U daljem tekstu – izjava prodavca.
Trgovac odgovara za saobraznost, odnosno saglasnost činidbe ugovorenoj, koja je postojala u trenutku prelaska rizika u roku od dve godine-što je inperativna odredba-stim da se u prvih 6 meseci predpostavlja da je nedostatak postojao od početka (osim pri određenoj prirodi robe i nedostatka). Navedeno znači da će, u zavisnosti od vrste robe, posebno ugovorenih zahteva potrošača i drugih okolnosti konkretnog slučaja, kao i posebnih predugovornih obaveštenja koje je trgovac dužan da pruži potrošaču, saglasno čl. 16 i 51. Zakona o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) trgovac odgovarati dve godine.
Uslovi saobraznosti iz člana 51. Zakona predviđaju, između ostalog, u tački 3. da roba ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste. Saobraznost, dakle, predstavlja ispravno funkcionisanje robe, usklađenost sa ugovorom o opravdanim očekivanjima koja su prirodno drugačija u slučaju potrošnog materijala i robe čiji je rok upotrebe ili vek trajanja kraći od dve godine. Trgovac po članu 55. Zakona odgovara za saobraznost robe u roku od dve godine pri čemu u prvih 6 meseci važi zakonska pretpostavka da je nesaobraznost postojala od početka, shodno prirodi robe i nedostataka. Dakle, za saobraznost “potrošnog materijal” i robe koja je po svojoj prirodi takva da ne može da traje dve godine, u zavisnosti od drugih okolnosti konkretnog slučaja, trgovac ne može biti u položaju po kome bi odgovarao.
Da bismo uspešno obradili Vašu kupovinu potrebno je da unesete tačne podatke o imenu i prezimenu, mail adresi, kontakt telefon i adresu prebivališta. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo kupljenu robu. Vaši lični podaci neće biti upotrebljeni u bilo koje svrhe za koje niste dali saglasnost.
U ime Prodavca obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o Kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje Kupaca u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o Kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni kod Prodavca (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti i tajnosti podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini.
“Inspekcijski nadzor nad primenom ovog zakona(o elektronskoj trgovini) ministarstvo nadležno za poslove trgovine i usluga vrši preko tržišnih inspektora, a ministarstvo nadležno za poslove elektronskih komunikacija i informacionog društva preko inspektora za usluge informacionog društva, u skladu sa ovim zakonom i propisima kojima se uređuje inspekcijski nadzor.”
Zakon o elektronskoj trgovini Član 21
https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_elektronskoj_trgovini.html
“Za sve pravne sporove koji mogu da nastanu vezano za korišćenje internet stranice Namestaj-Online.rs nadležan je Osnovni sud u Valjevu i/ili Sudovi posebne nadležnosti(privredni sudovi, Privredni apelacioni sud, prekršajni sudovi, Prekršajni apelacioni sud i Upravni sud)…”
Zakon o uredjenju sudova Član 14
https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_uredjenju_sudova.html
“…prema odredbama koje Zakon o zaštiti potrošača Član 43 propisuje :
** Ugovorne odredbe koje se smatraju nepravičnim ugovornim odredbama
5) određivanje mesne nadležnosti suda van prebivališta, odnosno boravišta potrošača.”
https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_potrosaca.html
…zvanična Sudska organizacija potvrđuje da:“U građanskopravnim postupcima, ako mesna nadležnost osnovnog suda nije striktno određena ili ako tužiocu nije dozvoljeno da izabere pred kojim osnovnim sudom će pokrenuti postupak (što je slučaj, na primer, u sporu za zaštitu potrošača ili u sporu povodom zakonskog izdržavanja), primenjuje se opšte pravilo po kome je nadležan onaj osnovni sud na čijem području tužena strana ima prebivalište ili boravište, odnosno sedište (ako se radi o pravnom licu).”
https://portal.sud.rs/sr/baza-znanja/nadleznost-osnovnih-sudova
Pružanjem ovih proširenih definicija** iz zakona se dopunjuju uslovi e-trgovine usled objektivno mogućih nejasnosti o zakonskim okolnostima i pre-nadležnostima postupanja privrednih i administrativnih strana.
Pored redovnih zakona Republike Srbije u pogledu zakona koji regulišu poslove trgovine, telekomunikacija, prenosa podataka i ostalih ekonomskih tekovina je i Legalni princip EU zakona iz programa EU Serbia SAA agreement Alignment of the laws of the country to those of the EU, EUGDPR itd.
Politika privatnosti ima za cilj da Vam objasni koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo i kako postupamo sa njima.
Bilo kakve lične informacije koje nam dostavite kao deo registracionog procesa biće prikupljene, sačuvane i iskorišćene u skladu sa Politikom privatnosti. Korišćenjem sajta, Vi se slažete sa takvim načinom rada i garantujete da su sve informacije koje ste dali tačne.
Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa prebivališta, e-mail adresu i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. U naše ime obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših Kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o Kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o Kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla.
Svi zaposleni odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe, niti ih prosleđujemo trećim licima.
Vaše lične informacije, koje ste nam svojevoljno dali, iskoristićemo za obradu Vaših zahteva i narudžbina. Možemo ih, takođe, iskoristiti da komuniciramo sa Vama direktno, u slučaju kada je to potrebno radi dostave narudžbine, a u skladu sa našim Uslovima korišćenja.
Takođe, možemo proslediti Vaše lične informacije trećoj strani kako bismo im omogućili da obrade narudžbinu i da bi Vam dostavili proizvod koji ste naručili. Bilo koja treća strana koju smo mi unajmili da obradi Vaše podatke, podređena je ugovornim obavezama kako bi se zaštitila sigurnost Vaših podataka u skladu sa uslovima Politike privatnosti.
Prodavac zadržava pravo da otkrije lične identifikacione podatke da bi postupila u skladu sa zakonom, važećim propisima i na osnovu zahteva vlasti. Takođe, zadržavamo pravo da iskoristimo te informacije da bi zaštitili svoj operativni sistem kao i ostale korisnike.
S vremena na vreme ćemo Vam uputiti upit da li želite da primate marketinški materijal Prodavca koji sadrži informacije o našim aktivnostima na sajtu. Ako ne želite da primate takve informacije, molimo Vas da nas o tome obavestite putem e-maila.
Kada jednom dobijemo Vaše podatke, osiguraćemo da se tretiraju sa najvišim poštovanjem i u skladu sa zakonom i svim važećim propisima. Vaši podaci biće sačuvani na našem sigurnom server kako bismo, podatke koje sakupimo, čuvali i otkrivali na prikladan i siguran način.
Nažalost, prenos informacija preko Interneta nije potpuno siguran. Iako će Prodavac učiniti sve da zaštiti Vaše lične podatke, ne možemo da garantujemo sigurnost Vaših podataka koji se prenose na naš sajt. Bilo kakav prenos je Vaš lični rizik.
Korišćenje našeg sajta podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim Uslovima korišćenja. Prodavac se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog. Prodavac može Politiku privatnosti unaprediti u bilo kom trenutku. Svako unapređenje napravljeno na ovoj strani omogućava Vam da uvek znate koje informacije prikupljamo, kako ih koristimo i pod kojim uslovima ćemo ih otkriti.
Ako imate bilo kakvih pitanja u odnosu na Politiku Privatnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na 064/814-00-66
ili putem e-mail-a office@namestaj-online.rs.
Sve cene, na sajtu, su sa uračunatim PDV-om i ažurne su. Ne postoje skriveni troškovi. Naručivanje preko namestaj-online.rs je brzo i veoma jednostavno.
Prvo je potrebno da pronađete proizvod(e) koje želite da kupite i dodate ih u korpu.
Dalje pratite uputstva, navedite Vaše podatke ime, prezime ili naziv firme, adresu za isporuku i sl. Kada završite unos svih podataka biće kreirana Vaša naruđžbenica. Svi podaci vezani za naruđžbenicu biže automacki prosleđeni na Vašu email adresu.
Ukoliko ne uspete da izvršite poruđžbinu na ovaj način imate mogućnost telefonskog naručivanja na 064/814-00-66.
